由广州市会组织的“全过程人民在广州”记者走进荔湾调研采访活动近日举行。记者一行走进荔湾区彩虹街道代表中心联络站、金花街道代表中心联络站、逢源街道综合指挥中心，看代表联络站如何搭好“连心桥”，代表们又是如何深入群众、深入基层，依法推动解决群众关心的突出问题，书写全过程人民在广州的生动实践。

　　在荔湾区彩虹街辖内荔湾区图书馆对面，一栋以玻璃为设计元素的构筑物十分亮眼，不仅外观造型极具现代特色，内部布置也是韵味十足。透明的隔音玻璃幕墙将这方小空间与外界的喧嚣完全分隔开来，这就是彩虹街道代表中心联络站（俗称“玻璃屋”）。目前，玻璃屋驻站代表有18人，其中市级代表3人、区级代表15人。每月逢10日（遇节假日顺延）有2名至3名代表在这里接待群众，面对面拉家常，让群众见到代表身影，让代表听见群众声音。

　　“电梯调解成功，热心为民服务。”一名市民送给玻璃屋的锦旗上写着这样的字。类似这样的锦旗挂满了玻璃屋内的一面墙。每一面锦旗都饱含群众的真挚情感，是对代表履职工作的肯定。

　　共议事、听民声、解民忧。新快报记者了解到，荔湾区会彩虹街道工委依托玻璃屋，积极探索“代表+”工作机制，通过选民群众“说事”、民情观察员“记事”、代表和观察员联合“议事”、职能部门“办事”、代表和群众“评事”，建立群众反映意见的受理和分类处理机制，用心用情解决好处理好群众急难愁盼问题。

　　彩虹街人口密集，常住人口4.5万人中有老年人口1万多人，加装电梯是刚需。目前街道旧楼加装电梯累计170余部，数量位列全区第一名，但加装过程并非一帆风顺，街道受理的信访件中有超过一半以上是涉旧楼加装电梯的矛盾纠纷。这时候，小玻璃屋发挥了大作用。

　　人虹街道工委积极探索基层社会治理方法，充分发挥代表优势，定期召集代表、党员、群众代表、街道综治办工作人员、社区基干、派出所民警、司法所工作人员等组成的调解员队伍，在玻璃屋召开座谈会、专题民生圆桌会等形式的“代表+调解员”联席会议，截至目前累计举办咨询调解会400多场，服务群众近8000人次。目前，除了个别比较棘手的共性问题需要解决契机外，大部分问题已经得到满意处理。

　　■人虹街道工委依托玻璃屋，积极探索“代表+”工作机制，用心用情解决好处理好群众急难愁盼问题。

　　在人虹街道工委主任郑嵘看来，玻璃屋发挥了代表与选民的“连心桥”作用，“选民群众可以随时随地联系我们。现在街道的居民，无论是大事还是小事，都愿意来玻璃屋坐一坐，与代表敞开心扉沟通与交流。他们都说，‘代表是真管用，真管事’。”截至目前，玻璃屋组织本届代表接待群众259人次，收集市民群众意见和建议70条，已推动解决问题66件，解决率高达94.3%。

　　市代表罗思慧与区代表喻晓伶对这一点均有深刻的感触。近两年来，罗思慧多次在玻璃屋里接待选民，或联合玻璃屋里的民情观察员一起上门走访群众。居民普遍表示电动自行车虽便利出行，但也引发了管理、使用安全等系列问题。“民有所呼，我有所应。”对此她聚焦民生关切，联合街道工作人员一起，为推动电动车规范管理积极履职。经过因地制宜、科学选址，目前街道内12个社区都建有充电柜、充电桩，并结合实际增划非机动车停放区、禁停区域，电动车的充电安全有了保障，电动自行车治理取得一定的成效。

　　“人虹街道工委充分发挥咱们代表、民情观察员接地气、通民情的优势，积极组织我们全程参与社区微改造项目，力促改造后的社区环境更舒心、配套设施更称心、日常生活更顺心。”在为民履职的过程中，喻晓伶深切地感受到，玻璃屋进一步拉近了代表与群众距离。“基层治理需要深入到群众之中，代表同样也需要深入群众、深入基层，才能更好地察民情、聚民智、惠民生，真正发挥代表的作用。”她说。

　　龙津西路某两栋楼居民因加装电梯产生了矛盾纠纷，逢源街特约民情观察员顾嘉文及时了解情况，通过荔湾区数字赋能基层治理平台将事件上报至逢源街道代表中心联络站和社区居委会。同时邀请区代表曾绍金参加调解会议，研究调处解决方案。经过代表、街综治中心、司法所、社区居委会等合力，很快促成双方达成和解，电梯加装顺利动工。

　　这是逢源街以代表联络站为依托，以网格为单元，探索“格”中提、事在“格”中办的代表履职新路径的一个缩影。具体来说，逢源街道工委以代表联络站为依托，以网格为单元，将20名代表编入56个网格，担任特约网格员，与56名专职网格员进行结对，聘请56名专职网格员担任特约民情观察员，代表与网格员随时沟通帮助代表了解网格实情，通过网格将代表联系选民和基层社会治理进行融合，真正将代表和网格服务延伸到群众“家门口”。

　　谢敏仪是区代表，同时也是逢源北社区的一名网格长，管理着6名网格员。在她看来，代表编入网格，担任特约网格员，能够更直接地帮助代表了解网格实情，更快地帮助群众解决问题。“今年电影市场回暖后，我们网格内一家电影公司想趁此提档改造，但对装修相关政策要求不清楚，我们网格员上门了解情况后立即向我反映，我通过联络站将问题反馈给，督促交办街道社建办，社建办迅速和企业进行联系，详细为其解释相关报建要求，大大节省企业办事的时间成本。”她举例说。

　　代表联络站的作用，在金花街道同样得到彰显。走进干净整洁的金花街道蟠虬文化广场，只见广场两侧的老旧楼栋均加装了透明的玻璃电梯，金花街道代表中心联络站便位于其中一栋楼的一楼。新快报记者了解到，近年来，金花街道工委打造代表联络站履职尽责“主阵地”，抓好代表和民情观察员“两支队伍”建设，把群众所思所盼化为实际行动，合力推动民生问题解决，不断提升社区居民幸福指数。

　　目前，金花街道共有代表19名，其中全国代表1名、省代表1名、市代表1名，区代表17名（其中1名同时为市代表），各级代表全部进联络站开展活动，实现代表服务选民、服务群众全覆盖。聘请民情观察员36名，12个社区居委会各设置3名，他们围绕民生难点和痛点，聚焦社会建设、社会治理中出现的矛盾开展意见收集工作，广泛收集，提供事关社区发展的最新消息给挂点代表，为代表提出高质量的建议、推动解决群众关注度高的难题与办好民生实事打好基础。

　　广州市会坚持把发展全过程人民作为做好工作的重要抓手，以更丰富的形式、更畅通的渠道、更有效的监督方法，不断丰富全过程人民的实践。作为践行全过程人民的“主阵地”，目前广州市建有代表联络站604个，已成为代表密切联系人民群众的“窗”“连心桥”。